PRODUCT OWNER PATIËNTERVARING 

Ben jij een gedreven Product Owner met een passie voor klant- en patiëntervaring? En wil je een belangrijke rol spelen in het verbeteren van digitale patiënt reizen binnen een internationale zorgorganisatie? Lees dan verder!

Dit is waarom je als Product Owner – Patiëntervaring bij ons wil werken

Als Product Owner – Patiëntervaring bij Unilabs neem je de end-to-end verantwoordelijkheid voor onze NPS- en digitale locatiemanagement producten. Je focust daarbij met name op Net Promoter Score (NPS) als belangrijke drijfveer voor het verbeteren van de patiëntervaring.

Deze rol bevindt zich op het snijvlak van digitale oplossingen, patiëntervaring en operationele processen. Je vertaalt inzichten uit patiëntenfeedback naar concrete verbeteringen in zowel de online als offline patiëntreis.

Je maakt onderdeel uit van het Retail Team en rapporteert aan de Manager Digital Platforms & Experience. In deze rol werk je nauw samen met verschillende teams, waaronder IT, Operations, Medical, Retail, Commercial en Data & Analytics. Samen zorgen jullie ervoor dat digitale oplossingen optimaal aansluiten op de behoeften van patiënten en zorgprofessionals.

Geen dag is hetzelfde: je combineert strategie, implementatie en samenwerking met stakeholders om digitale producten succesvol te ontwikkelen, uit te rollen en continu te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• End-to-end eigenaarschap van NPS- en locatiemanagement producten: van strategie tot optimalisatie.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een duidelijke product roadmap in lijn met doelstellingen op het gebied van patiëntervaring.
• Leiden van implementaties en het begeleiden van onboarding en interne trainingen.
• Fungeren als centrale eigenaar van NPS-inzichten, rapportages en performance monitoring.
• Vertalen van patiëntenfeedback naar concrete verbeteracties binnen processen en dienstverlening.
• Intensief samenwerken met teams binnen operations, customer care, marketing en digital om de patiënten reis continu te verbeteren.
   

Jouw talent telt

Bij Unilabs staat kwaliteit én ontwikkeling centraal. Daarom bieden wij jou:

• Een salaris tussen €4729 en €7127 (FWG 65 conform CAO Ziekenhuizen per 1 februari 2026 obv 36 uur).
• Een afwisselende en impactvolle functie binnen een internationale organisatie in de gezondheidszorg.
• De mogelijkheid om direct bij te dragen aan het verbeteren van de patiëntervaring.
• Veel ruimte om een belangrijk digitaal domein verder vorm te geven.
• Samenwerking met multidisciplinaire teams en verschillende stakeholders binnen de organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.
   

Wie ben jij?

Je bent een proactieve en resultaatgerichte professional die graag werkt op het snijvlak van digitale innovatie en klantbeleving. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en weet verschillende stakeholders te verbinden.

Daarnaast:

• Heb je een hbo- of wo-opleiding afgerond, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie of een vergelijkbare richting.
• Heb je minimaal 3 jaar ervaring met digital product ownership, projectmanagement of roadmapimplementatie.
• Heb je ervaring met customer experience (CX), customer care, retail of servicegerichte omgevingen.
• Heb je ervaring met NPS of andere klantfeedbackmethodieken.
• Heb je inzicht in UX/UI-principes en digitale klantreizen.
• Heb je ervaring met Agile/Scrum-methodieken en tools zoals JIRA of Trello.
• Ben je communicatief sterk en werk je graag samen met verschillende teams.
• Beheers je zowel het Nederlands als Engels goed.
• Ervaring binnen zorg, diagnostiek of servicegerichte digitale omgevingen is een pré.

Interesse?

Wil je meer weten over deze functie of vrijblijvend kennismaken? Neem dan contact met recruitment voor meer informatie via 06-58014748

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over Unilabs Nederland

We bouwen aan de organisatie van Unilabs Nederland en hebben hier zowel onze huidige als nieuwe collega’s voor nodig. Alle ondersteunende activiteiten, zoals Finance, HR, IT en Inkoop werken vanaf 1 april 2025 als één team voor de verschillende werklocaties. Het opbouwen van dit team vraagt niet alleen energie, initiatief en resultaatgerichtheid maar ook flexibiliteit en creativiteit. Als je ervan houdt om mee te denken en te werken aan het inrichten van Unilabs Nederland, dan gaan we samen een kans- en glansrijke toekomst tegemoet.